Industry · Elderly Care & Welfare
介護・福祉
デイサービス・訪問介護・居宅介護支援・施設系サービスの利用者獲得マーケティングを集約。ケアマネジャーへの営業活動、地域包括支援センターとの連携、Googleビジネスプロフィール活用、家族向けWeb集客の導線設計を事業形態別に整理しています。
Market Size
11.1兆円
2022年
事業所
216,000
2023年
Segment
BtoC 店舗型
市場規模と推移
市場規模 （2022年）
11.1兆円
出典: 厚生労働省 介護保険事業状況報告（2022年度）。介護給付費＋予防給付費の総額（利用者負担含む）
推移
2019
10.3兆円
2020
10.5兆円
2021
10.8兆円
2022
11.1兆円
ターゲット顧客像
サービス利用者は要介護認定を受けた65歳以上の高齢者が中心。意思決定者はその家族（40〜60代の子世代）とケアマネジャー。通所系（デイサービス）は要支援〜要介護2の軽度層、施設系は要介護3以上の中重度層が主なターゲット。
主要集客チャネル
ケアマネジャー営業（居宅介護支援事業所への訪問）
在宅系サービス（デイサービス・訪問介護）の利用者獲得は、地域のケアマネジャーからの紹介が最大のチャネル。定期訪問・空き状況の共有・実績報告が稼働率に直結する。
地域包括支援センター・行政連携
要支援者の介護予防サービスは地域包括支援センター経由で紹介される。地域ケア会議への参加や認知症カフェの共催で信頼関係を構築し、紹介フローに組み込まれることが重要。
Webサイト・家族向け情報発信
家族（子世代）はWeb検索で施設比較する。サービス内容・料金・スタッフ紹介・施設写真を充実させ、見学予約・資料請求導線を整備する。特に施設系（有料老人ホーム・サ高住）で重要度が高い。
MEO（Googleビジネスプロフィール）
「○○市 デイサービス」「○○区 訪問介護」等の地域検索で表示される。口コミと写真の充実が家族の安心感につながり、見学・問合せの起点になる。
介護ポータルサイト
みんなの介護・LIFULL介護・介護のほんね等のポータルサイト経由の問合せ。施設系（有料老人ホーム・サ高住）では主要な集客チャネル。掲載情報の充実度と口コミ評価が問合せ数を左右する。
主要KPI
業界トレンド
-
2025年には後期高齢者（75歳以上）が2,180万人に到達。要介護認定者数は700万人を超える見通しで、サービス需要は構造的に増加し続ける。
出典: 厚生労働省 介護保険事業状況報告・将来推計
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介護職員の有効求人倍率は3.79倍（2023年）で全産業平均の約3倍。人材不足が最大の経営課題で、ICT導入・業務効率化・処遇改善が事業継続の必須条件になっている。
出典: 厚生労働省 介護人材確保に向けた取組について
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2024年度介護報酬改定で訪問介護の基本報酬が引き下げ。一方でICT活用や認知症対応の加算が拡充され、質の高いサービス提供への報酬体系にシフトしている。
出典: 厚生労働省 令和6年度介護報酬改定の概要
開業コスト目安
500万円〜10,000万円
訪問介護事業所で500〜1,500万円（事務所賃貸+設備+人材採用費）。通所介護（デイサービス）で2,000〜5,000万円（送迎車・入浴設備含む）。施設系（有料老人ホーム・グループホーム）は建設費込みで5,000万〜数億円。自治体の整備費補助や地域医療介護総合確保基金を活用可能。
法規制・必要資格
- ・介護保険法（指定基準・人員配置・運営基準・介護報酬算定）
- ・老人福祉法（有料老人ホームの届出・設置基準）
- ・社会福祉法（社会福祉法人の設立・運営規制）
- ・建築基準法・消防法（福祉施設の構造・防火・避難基準）
- ・高齢者住まい法（サービス付き高齢者向け住宅の登録基準）
- ・個人情報保護法（利用者の医療・介護情報の取り扱い）
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出典
- 厚生労働省 介護保険事業状況報告 （2023年 / 介護保険給付費・要介護認定者数・サービス利用状況の公式統計）
- 厚生労働省 介護サービス施設・事業所調査 （2023年 / 全介護サービス事業所数・定員数・利用者数の実態調査）
- 厚生労働省 介護人材確保に向けた取組 （2023年 / 介護職員の需給推計・有効求人倍率・処遇改善施策）
- 厚生労働省 令和6年度介護報酬改定 （2024年 / 2024年度介護報酬改定の概要・各サービスの報酬単位）
数値は公表時点のもの。当ページは定期的に更新していますが、最新の正式値は出典元でご確認ください。加工データにはその旨を明記しています。