LINE公式アカウントを店舗で使う価値は？

店舗集客・再来店促進で最も費用対効果が高いCRMツールの1つです。日本のLINE利用率は95%以上で、店舗と顧客を直接つなぐ唯一のプラットフォームと言えます。クーポン配信で来店率が2〜5倍になる、リッチメニューで予約・問い合わせが1タップ化される、ショップカードで来店ポイント管理が自動化される等、他メディアにない顧客接点を生み出せます。小規模店舗でもコミュニケーションプラン（無料）から始められ、スモールスタートが可能です。

LINE公式アカウントの料金プランは？

2026年時点の料金プランはコミュニケーション（無料、月200通まで）、ライト（月額5,500円、月5,000通まで）、スタンダード（月額16,500円、月30,000通まで）の3プランです（税抜）。超過配信分は追加料金（スタンダードは月30,000通超過分3円〜）。まず無料プランで200友だち程度まで運用し、配信通数が増えたら段階的にプランアップが現実的です。

LINE友だちはどうやって増やすのが効率的？

来店時の「友だち追加でクーポンプレゼント」が最も有効です。店頭QRコード、レシートへのQR印刷、スタッフからの声掛けを組み合わせると、来店客の30〜60%を友だち化できます。WebサイトやInstagram・Googleビジネスプロフィールからの誘導も有効ですが、店舗来店時の訴求が最もCVRが高いです。他に紹介特典（友だちを紹介してくれた既存顧客への特典）・イベント参加時の友だち化等の仕組みも組み合わせると効率的です。

LINE公式アカウントの使い方集客・再来店・友だち集めの設定手順

LINE公式アカウント（旧LINE@、LINE for Business）は、店舗事業者が顧客と1対1のLINEトークでつながれるCRMプラットフォームです。日本のLINE利用率は95%以上（2026年時点）で、メールよりもはるかに高い開封率を実現できます。店舗の「再来店促進」「顧客囲い込み」「予約・問い合わせ窓口」として、飲食・美容・小売・医療業界で必須ツールとなっています。

ただし「何から使い始めればいいか分からない」「メッセージ配信頻度が分からない」「リッチメニューの作り方が難しい」「友だち数が伸びない」という悩みが店舗オーナーから多く聞かれます。本記事ではLINE公式アカウントの使い方を、店舗オーナー向けに実務視点で整理しました。当社が多店舗チェーン・個店のBtoC店舗マーケティング支援で蓄積した知見に基づいて執筆しています。

LINE公式アカウントで店舗ができること

LINE公式アカウントで実現できる主要機能を整理します。

顧客とのコミュニケーション機能

メッセージ配信（全員・絞込）
1対1のチャット
自動応答メッセージ
あいさつメッセージ（友だち追加時）
リッチメッセージ（画像＋テキスト＋ボタン）
リッチビデオメッセージ

店舗運営機能

リッチメニュー（トーク画面下部の常設メニュー）
クーポン（配信・アクティブ管理）
ショップカード（スタンプカード）
予約機能（連携ツール経由）
自動応答Bot

集客・分析機能

QRコード・友だち追加リンク
LINE広告連携
友だち追加広告
インサイト分析（開封率・クリック率）
LINEチラシ連携

関連サービス: BtoC店舗マーケティング支援

LINE公式アカウントと他SNS・メディアの違い

メディア	開封率	配信頻度上限	主要用途
LINE公式	60〜80%	週1〜2回	再来店・クーポン・問い合わせ
メールマガジン	15〜30%	週1〜2回	情報提供・販促
Instagram	20〜40%（閲覧）	ほぼ無制限	ブランディング・新規集客
X（旧Twitter）	5〜15%	ほぼ無制限	リアルタイム情報

LINE公式の圧倒的な開封率が最大の強みです。店舗事業者にとっては「一度友だち化できれば継続的に接触できる」CRMとして機能します。

LINE公式アカウントの料金プラン

2026年時点の料金体系を整理します。

3つの料金プラン

プラン	月額（税抜）	月間配信可能数	超過料金
コミュニケーション	無料	200通	追加配信不可
ライト	5,500円	5,000通	追加配信不可
スタンダード	16,500円	30,000通	1通3円〜（数に応じて変動）

「配信可能数」は「友だち数 × 配信回数」で計算されます。例: 1,000友だちに月2回配信 = 2,000通。

プラン選定の目安

友だち100名未満: コミュニケーション（無料）で十分
友だち100〜500名: ライトプラン（月配信通数を計算）
友だち500〜3,000名: スタンダード
友だち3,000名超: スタンダード＋超過料金の管理

友だち数の増加に応じて、半年ごとにプラン見直しが推奨です。

ステップ配信（セグメント配信）で配信通数を節約

スタンダードプランの「ステップ配信」「絞込配信」機能で、全員配信ではなく属性別・購買履歴別の配信が可能です。配信通数を節約しながら、より関連性の高いメッセージを届けられます。

LINE公式アカウントの開設手順

ステップ1 アカウント開設

LINE for Business（lineforbusiness.com）にアクセス
「アカウントを開設する（無料）」をクリック
LINEビジネスIDの作成（個人LINEアカウントと連携 or ビジネスメールアドレス）
基本情報入力（会社名・業種・店舗名・電話番号）
本人確認・認証
アカウント開設完了

ステップ2 プロフィール設定

友だちが最初に見る情報を設定します。
アイコン画像（店舗ロゴ推奨）
背景画像
ステータスメッセージ（1行の紹介）
店舗情報（住所・電話・営業時間）
Webサイトリンク
業種選択

プロフィールは第一印象を左右するので、ロゴ・画像は高品質なものを用意します。

ステップ3 あいさつメッセージの設定

友だち追加時に自動送信されるメッセージです。以下の要素を入れます。

歓迎の挨拶
店舗の簡単な紹介
初回限定クーポン（一番強力な友だち離脱防止策）
次回配信のアナウンス

例文: 「友だち追加ありがとうございます！当店の新規ご来店の方に使える○○%OFFクーポンをプレゼントします。下記リンクから受け取ってください。毎月お得な情報もお届けしますのでお楽しみに！」

ステップ4 リッチメニューの設定

トーク画面下部に常設されるメニューです。以下のような項目を配置します。

メニュー/料金
予約する
アクセス/地図
クーポン確認
ショップカード確認
Webサイト
最新情報/投稿

6分割・4分割のテンプレートが用意されており、画像とリンクを設定するだけで完成します。

ステップ5 店頭での友だち追加導線

QRコードを以下の場所に設置します。

レジカウンター（来店時案内）
テーブル（飲食店）
待合スペース（美容院・クリニック）
レシート（印刷時に自動挿入）
メニュー表
店舗入口

スタッフからの声掛け「LINE登録で今日使えるクーポンお渡しします」が最も効果的です。

効果的な運用パターン

メッセージ配信の設計

週1〜2回の配信が推奨です。頻度が少ないと忘れられ、多いとブロックされます。

配信内容の型としては、新商品・新メニュー告知、期間限定クーポン、店舗からのお知らせ、季節イベント、お客様の声・事例紹介の5パターンが定番です。

クーポン活用パターン

新規友だち用クーポン（あいさつメッセージ付き）
週次クーポン（配信時限定）
期間限定クーポン（季節・イベント）
誕生日クーポン（自動配信）
不定期特別クーポン

「○%OFF」「○○円引き」より、「○○プレゼント」「○○無料アップグレード」のほうがコストを抑えて訴求力を高められます。

ショップカードでロイヤリティ向上

来店ごとにポイント付与、一定ポイントで特典付与するスタンプカード機能です。

1来店1スタンプ
10スタンプで500円OFF等
スタンプカード画像はオリジナル設定可能

紙のスタンプカード管理から脱却でき、「お客様が財布にカードを入れ忘れた」問題も解消します。

自動応答Bot

よくある質問への自動応答を設定します。

営業時間の問い合わせ
予約方法
アクセス
駐車場有無
メニュー確認

キーワードで分岐させる簡易Botは誰でも設定可能。複雑な応答が必要ならLINE公認パートナー（プロフェッショナルサービス）の導入を検討します。

友だち数を増やす5つの施策

施策1 店頭での声掛け＋QRコード

最も効果的な王道施策。レジ精算時・会計時にスタッフが声掛けし、店頭のQRコードを提示。来店客の30〜60%が友だち化します。

施策2 初回来店クーポンの明確な訴求

「友だち登録で次回○○円OFF」が明確だと、登録のハードルが下がります。「今すぐ使える」「10分で」といった即時性を演出すると効果が高まります。

施策3 レシートQRコード

レジレシートに自動で友だち追加QRコードを印刷。会計後のお客様の「次回も来よう」という気持ちを掴みます。

施策4 Googleビジネスプロフィール連動

GBPの「メッセージ機能」からLINE公式への誘導、投稿にLINE登録リンクを含める等、Googleからの新規集客時に友だち化につなげます。

施策5 紹介特典

既存友だちが新規を紹介してくれた時の特典（既存・新規両方に特典）で、口コミ経由の友だち化を加速します。

LINE公式アカウント運用のよくある悩み

悩み1 ブロック率が高い

配信頻度が高すぎ、内容が単調、自分に関係のないセグメントへの配信等が主因。頻度・内容・対象の見直しが必要です。

悩み2 開封率が下がってきた

内容がワンパターン化している可能性。新商品紹介だけでなく、役立ち情報・店舗ストーリー・お客様の声等を混ぜることでマンネリ解消します。

悩み3 クーポン利用が伸びない

クーポンの訴求力不足、有効期限が短すぎる・長すぎる、使用条件が複雑等が原因。シンプルで分かりやすいクーポン設計が重要です。

悩み4 友だち数が増えない

店頭での声掛け不足、QRコード配置不足、店舗集客自体が少ない等。施策の再設計が必要です。

【独自】店舗LINE公式アカウントで再来店率を最大化する5つのコツ

当社がBtoC店舗マーケティング支援で蓄積した、一般的な使い方解説には載っていない運用Tipsをまとめます。

1 「月4回配信の型」を先に決めておく

毎回内容を考えるのではなく、月4回配信の型を事前設計。例: 第1週「月のおすすめ」、第2週「クーポン」、第3週「新商品」、第4週「お客様の声」。定型化で運用工数を削減し、配信継続率を向上させます。

2 曜日・時間帯をインサイトで最適化

開封率の高い曜日・時間帯を、LINE Official Account Managerのインサイトで分析し、最適なタイミングで配信。飲食なら平日11時・17時、美容・小売なら土日10時・夜20時が一般的。

3 リッチメニューで「予約」を1タップ化

トーク画面のリッチメニューから予約システム（ホットペッパービューティー・食べログ等）に直接遷移できる設計で、予約完了率を大幅向上させます。

4 「セグメント配信」で配信通数を節約しつつ関連性を高める

全員配信ではなく、購買履歴・来店頻度・年齢層別の属性で絞り込み配信。通数節約と開封率向上の両立が実現します。

5 多店舗チェーンは「本部+店舗」配信の二層構造

本部: 月2回の全店舗共通配信（新商品・季節イベント）店舗: 月1〜2回の店舗個別配信（店舗スタッフ・個別クーポン）

この二層構造で、チェーン統一感と店舗個性を両立できます。

関連サービス: BtoC店舗マーケティング・CRM支援

LINE公式アカウントのよくある質問

Q LINE公式アカウントと個人LINEは何が違う？

個人LINEは個人間のコミュニケーションツール、LINE公式アカウントは企業・店舗が不特定多数のユーザーと1対1でつながるCRMツールです。公式アカウントは業務用の機能（一斉配信・自動応答・クーポン配信等）が充実しています。

Q LINE公式アカウントの認証済みアカウントとは？

LINE側が本人確認済みの公式アカウントです。認証マーク（青い王冠）が付き、友だち追加広告配信・アカウント検索でのヒット等、追加の機能が利用可能になります。認証申請は無料ですが、審査に1〜2週間かかります。

Q 配信通数の数え方は？

「配信した友だち数 × 配信回数」で計算されます。500友だちに月3回配信すると1,500通になります。絞込配信・セグメント配信でも、実際に届いた人数×回数でカウントされます。

Q 他の店舗と友だち登録を共有できる？

1つのLINE公式アカウントに複数店舗の情報を統合する運用か、店舗ごとに別アカウントを作成する運用が選択肢です。多店舗チェーンは店舗ごとに別アカウント+本部共通アカウント運用が一般的です。

Q LINE広告と連携できる？

はい、LINE広告（LINE Ads Platform）でLINE公式アカウントの友だち追加広告を配信できます。広告経由で友だち化した場合、友だち追加したユーザーの属性情報も一部取得できます。

まとめ：LINE公式アカウントは店舗集客の最強CRMツール

LINE公式アカウントは、日本の店舗事業者にとって最強のCRMツールです。開封率・リピート率の圧倒的な高さで、新規集客後の「顧客の囲い込み」を実現できます。

開設→プロフィール→あいさつメッセージ→リッチメニュー→店頭導線の5ステップで基盤構築し、月4回配信の型・セグメント配信・ショップカード・クーポン活用で再来店を最大化することが成功の鍵です。

当社では、BtoC店舗事業者向けのLINE公式アカウント運用設計、多店舗チェーンの本部+店舗二層運用、他ツール（GBP・Instagram・広告）との統合マーケティングまでワンストップでご支援しています。「LINE公式アカウントを開設したが運用が定着しない」「多店舗での統一運用を構築したい」とお悩みの方はお気軽にご相談ください。